WhatsApp: saiba como pedir revisão de conta banida ou bloqueada

Receber a mensagem "Esta conta não pode usar o WhatsApp" pode preocupar quem depende do aplicativo para se comunicar ou trabalhar. Dependendo do motivo, é possível solicitar uma revisão diretamente à plataforma, mas o procedimento varia conforme a situação.

Segundo o WhatsApp, contas podem ser suspensas quando a empresa identifica possíveis violações dos Termos de Serviço, como envio de spam, aplicação de golpes, coleta indevida de dados e uso de versões não oficiais do aplicativo.

Para pedir a revisão de um banimento, o usuário deve verificar se a mensagem de restrição aparece ao abrir o app. Se acreditar que houve engano, precisa selecionar a opção de solicitar uma análise e seguir as instruções apresentadas na tela, fornecendo as informações pedidas. O WhatsApp analisará o caso e enviará uma notificação quando concluir o procedimento.

A plataforma alerta que enviar vários pedidos não acelera a análise. Se for confirmada a violação das regras, a conta poderá continuar banida.

Quando aparece um cronômetro ou o aviso "Conta temporariamente banida", uma causa possível é o uso de aplicativos não oficiais, como versões modificadas do WhatsApp. Nesse caso, a orientação é desinstalar o programa não autorizado, baixar o aplicativo oficial em uma loja confiável e aguardar o fim do período de suspensão. Continuar usando versões modificadas pode resultar em bloqueio permanente.

Quem perdeu o celular ou deixou de ter acesso ao chip deve procurar imediatamente a operadora para bloquear a linha e pedir um novo cartão SIM com o mesmo número. Com a linha recuperada, basta instalar o WhatsApp e confirmar o número por meio do código recebido por SMS ou ligação. A ativação em um novo aparelho desconecta automaticamente o acesso principal no telefone anterior.

O WhatsApp orienta nunca fornecer o código de verificação recebido por SMS e desconfiar de pessoas que cobram para recuperar contas, pois a empresa não autoriza intermediários para esse tipo de serviço.