Secretaria de Estado da Saúde de Goiás cria confirmação de consultas pelo WhatsApp para reduzir faltas no SUS

Dados da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás apontam que cerca de 26% dos pacientes da rede pública em Goiás não comparecem a consultas e exames agendados. O índice de faltas, conhecido como absenteísmo, prejudica o funcionamento do sistema, já que muitas vagas acabam ficando ociosas enquanto outros pacientes aguardam atendimento no Sistema Único de Saúde.

Para tentar reduzir o problema, o Governo de Goiás implantou um sistema de confirmação de consultas e exames pelo WhatsApp. A ferramenta faz parte do Canal Saúde Goiás e enviará mensagens aos pacientes com informações sobre data, horário e local do atendimento, permitindo confirmar ou recusar a consulta diretamente pelo aplicativo.

As mensagens serão enviadas pelo número oficial (62) 3201-3797. A partir de março, todos os atendimentos agendados pela secretaria passarão a ser informados ao cidadão pelo aplicativo.

Segundo a secretaria, quando o paciente informar que não poderá comparecer, a vaga poderá ser reorganizada pela central de regulação e disponibilizada a outra pessoa que aguarda atendimento.

Os dados da SES-GO também mostram outros índices de perdas no sistema:

• 24% nas consultas e 13% nos exames quando o paciente não conclui o acesso inicial ao serviço;
• 26% de faltas em consultas e 34% em exames após o agendamento.

De acordo com o governo estadual, o uso do aplicativo foi escolhido pelo amplo alcance da plataforma, já que a maioria da população possui celular e utiliza o WhatsApp como principal meio de comunicação.

A secretaria reforça que o aplicativo não servirá para solicitar consultas. O primeiro atendimento deve ocorrer na Unidade Básica de Saúde (UBS), onde o médico da atenção primária avalia o paciente e faz o encaminhamento, se necessário.

Também foi feito um alerta para evitar golpes: as mensagens enviadas pelo Canal Saúde Goiás são gratuitas e não pedem dados bancários, senhas ou qualquer informação sigilosa.

Resumo:

O Governo de Goiás passou a usar o WhatsApp para confirmar consultas e exames do SUS. A medida busca reduzir o alto número de faltas — que chega a 26% — e permitir que vagas sejam rapidamente oferecidas a outros pacientes na fila de atendimento.

Fonte: SES-GO.